Cada libro que imprimimos lleva el nombre de un niño o niña específico y su cara en las ilustraciones. Eso cambia las reglas respecto de una tienda cualquiera: un ejemplar impreso no le sirve a nadie más. Acá está, sin vueltas, qué pasa en cada caso.
- Cuento digital: se devuelve el dinero si lo pides dentro de 10 días.
- Libro impreso, antes de confirmarlo para imprenta: lo cancelas y te devolvemos todo.
- Libro impreso, ya confirmado: no se puede cancelar, porque entra a producción.
- Llegó fallado o dañado: lo reimprimimos y reenviamos sin costo. Con una foto basta.
- Te equivocaste al escribir algo: lo reimprimimos con el cobro de una reimpresión.
1. Cuento digital
Si compraste un cuento digital y no quedaste conforme, escríbenos dentro de 10 días corridos desde que te lo entregamos y te devolvemos el dinero. No necesitas explicar por qué.
Si el problema es técnico —no puedes abrirlo, no te llegó el archivo, el enlace no funciona— escríbenos igual aunque hayan pasado los 10 días: eso lo arreglamos siempre, y primero vamos a intentar solucionarlo antes de devolverte la plata.
2. Libro impreso: cancelar antes de que entre a imprenta
Después de pagar, tu libro no se imprime de inmediato. Queda esperando que tú lo revises y aprietes «Confirmar para imprenta». Ese paso existe justamente para que nadie termine con un libro que no quería.
Mientras tu pedido no esté confirmado, puedes cancelarlo y te devolvemos el 100% de lo que pagaste, incluido el despacho. Puedes ver en qué estado está tu pedido en Mis compras.
Si no encuentras el estado de tu pedido o no sabes si alcanzaste a confirmarlo, escríbenos y lo revisamos nosotros. No te vamos a cobrar una impresión que todavía no empezó.
3. Libro impreso: después de confirmarlo
Una vez que confirmas tu libro para imprenta, no se puede cancelar ni devolver por arrepentimiento. Desde ese momento se imprime un ejemplar único con el nombre, la dedicatoria y las ilustraciones de tu peque: no es un producto que podamos devolver a una bodega ni venderle a otra persona.
Esto es lo que la ley chilena permite excluir cuando un producto se confecciona a pedido, y por eso te lo decimos antes de que compres y antes de que confirmes, en vez de esconderlo.
Que no se pueda cancelar por arrepentimiento no significa que te quedes con un libro malo. Si llega fallado, dañado o distinto de lo que aprobaste, es problema nuestro y lo resolvemos nosotros. Eso es el punto 4.
4. Si tu libro llega fallado, dañado o incompleto
Avísanos dentro de 10 días corridos desde que lo recibiste, mándanos una foto de lo que está mal y lo reimprimimos y te lo reenviamos sin costo. No tienes que devolvernos el ejemplar fallado ni pagar ningún despacho.
Entra acá, por ejemplo:
- Páginas manchadas, mal cortadas, con la tinta corrida o fuera de registro
- Tapa, lomo o encuadernación con defectos
- Páginas en blanco, repetidas, en desorden o faltantes
- El libro llegó dañado o mojado por el transporte
- Recibiste un libro que no es el tuyo, o falta un producto del pedido
- El impreso no corresponde a lo que aprobaste antes de imprimir
Si prefieres que te devolvamos el dinero en lugar de una reimpresión, también puedes pedirlo.
5. Si el error estuvo en lo que escribiste
Pasa: el nombre quedó con una letra cambiada, la dedicatoria tenía un error, la foto no era la que querías. Si el libro ya se imprimió tal como lo aprobaste, no es un defecto del producto, pero tampoco te vamos a dejar con un libro que dice mal el nombre de tu hijo.
En ese caso lo reimprimimos, pero con el cobro de una reimpresión: el libro se vuelve a producir y a despachar desde cero. Cuánto es depende del formato de tu libro y de a dónde va, así que escríbenos y te lo decimos antes de que decidas nada.
6. Tus derechos como consumidor
Nada de lo que dice esta página reemplaza ni limita los derechos que te da la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. La garantía legal por productos defectuosos corre siempre, aunque hayas confirmado tu libro para imprenta y aunque hayan pasado los plazos que fijamos más arriba.
Los plazos de esta página existen para resolverte rápido, no para quitarte derechos.
7. Cómo lo pides
Por cualquiera de estos dos canales. Contesta una persona.
WhatsApp: +56 9 3785 3354
Correo: contacto@lacuenteria.cl
Para que sea rápido, cuéntanos:
- El correo con el que compraste, o el número de pedido
- Qué pasó
- Si el libro llegó con un defecto, una foto donde se vea
8. Cómo y cuándo te llega la devolución
El dinero vuelve al mismo medio con el que pagaste, como reversa de la transacción. Nosotros la emitimos apenas quedamos de acuerdo; después el plazo en que aparece en tu cuenta depende de tu banco o de tu tarjeta, y suele tomar hasta 10 días hábiles.
Si pasado ese plazo no ves el abono, escríbenos y lo seguimos contigo.
9. Quiénes somos
Esta tienda la opera La Cuentería SPA, RUT 78.193.328-7, en Chile. Puedes revisar también nuestros términos y condiciones y nuestra política de privacidad.